Pequenos pormenores marcam a diferença
À uns dias preenchi o formulário de suporte do del.icio.us porque não estava a conseguir entrar na minha conta, e, aparentemente, os meus bookmarks tinham todos desaparecido.
No dia seguinte, refebi o mail da rapaziada do suporte, mail este sem aquele ar de resposta automática do tipo “we don’t give a fuck about you” no qual explicavam que tinham tido uns problemas e que tudo tinha voltado à normalidade.
Até aqui, tudo bem, responderam mais ou menos rápido, de modo eficaz e simpático.
Qual o meu espanto quando hoje recebo no mail um “Support satisfaction survey” vindo da Yahoo, que só segundos depois associei ao del.icio.us, onde me era pedido que responde-se a meia dúzia de perguntas para aferir a qualidade do suporte que me fora prestado. Sinceramente, gostei. Fiquei surpreendido pela positiva. São pormenores assim que marcam a diferença, mesmo que não pareça muito importante.
Ps: comparar isto com o serviço de apoio do google, no qual se estão literalmente a cagar para o pessoal, e muitas das vezes nem se dignam a responder.
O SAPO/TELEPAC ADSL também tem esse sistema, mas cada vez que mandas para lá um mail, recebes isso.. vai logo para o lixo. Até nem me tenho lembrado de criar um filtro no gmail para isso. Lol.. Pra próxima já me lembro =)
O Google costuma responder, mas demora muito tempo.. e anunciaram o google pack para o adsense já há mais de um mês e ainda não está disponÃvel nas contas.
Não é querer defender o Google, mas a única experiência que tive com o suporte do google foi muito boa. Foi quanto a um problema de segurança que eles me responderam oferecendo a troca da minha senha, e ainda agradecendo meu report sobre um problema de segurança que estava ocorrendo.
Concordo contigo. A unica (e ultima) vez que tentei comunicar com o suporte do google (problema com o adsense) so’ recebi emails automaticos ou copy&paste, pelo que perdi a paciencia e desisti.
Ja utilizei o suporte do Yahoo (flickr) porque queria transferir a minha conta flickr de um yahoo ID para outro e eles responderam sempre rapidamente e “humanamente”.
O Yahoo parece levar mais a serio a interaccao/feedback dos utilizadores. Conheco alguem cujo trabalho diario no Yahoo e’ navegar pelo site do Answers a ver o que o pessoal acha do produto, confirmar moderacoes e responder aos emails de suporte.
Pois. O Yahoo é efectivamente de um profissionalismo da velha escola da web… O meu site esteve alojado nos serviços de hosting pro do Yahoo durante alguns anos e não só me garantiram um uptime de 100% (efectivo) como me responderam prontamente a todas as questões que lhes levantei… Fantásticos.
Todas as vezes que precisei de ajuda do Google recebi uma resposta rapidamente… E não eram aqueles robôs
[Eles mandam uma mensagem "robótica", mas se você responder aquela mensagem, logo vem um resposta humana
]
Bom, a única vez que tive problemas com qualquer serviço do Sapo nem enviei email para lá, descobriram o meu problema, entraram em contacto comigo pelo blog e ainda me telefonaram para tratarem do problema por telefone… a Yahoo nao faz isso
O google provavelmente ainda não pensou muito nisso, tenho a certeza que se fosse relevante para eles que teriam um bom sistema de resposta
por acaso mandei ontem um mail para o ma.gnolia, porque tinha dado conta de que havia um problema na importacao do ficheiro do del.ocio.us.
como era domingo fiquei ah espera de segunda-feira. e nao eh que, logo pela hora de abertura, lah na america, me contactaram logo ?
mandei o ficheiro, a pedido deles, e estao a ver se resolvem a questao.
tambem fiquei satisfeito.
Por acaso a mim importou tudo na maior … Lucky me
e jah se mudou de vez, ou estah naquela fase cah-e -ah ? as possibilidades deste parecem-me bem mais interessantes do que as do del.icio.us.
e, tendo sempre gostado do look mais simples e pratico (e mais guique) do del.icio.us, estou agora, talvez seja da idade, a adorar as ‘paneleirices’ do ma.gnolia…
Mudei, de vez. Tem algumas features fantásticas, como os grupos, e tem um aspecto excelente
Ali na barra lateral já mudei os links para os do magnolia …
ok, ok. jah vi que estao no sidebar, com linques para as paginas de lah… bonito.