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Creio que “eles só levam a sua avante” se as pessoas mantiverem as encomendas. Se a reacção de todos for “ah, então já não me interessa” (e opcionalmente “vou antes à Worten”), o problema passa a ser inteiramente da FNAC querer ser reputada como uma loja de gabarito vs. uns bandalhos que tentam levar gente à loja com publicidade manhosa vs. uns bandalhos que nem escrever sabem e andam a desperdiçar o tempo dos clientes.

Posted by Nuno on 13 December 2006 @ 6pm

Os “Termos e Condições” deles são claros…

Apesar dos nossos esforços, alguns produtos dentro dos 360.000 artigos do nosso catálogo poderão estar com preço incorrecto, pelo que verificamos os preços sempre que procedemos ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto for mais baixo, devolvemos a diferença, se o preço for superior, informamos por email e aguardamos a decisão do Cliente aceitar ou cancelar a encomenda

Se isto é legal ou não, já é outra conversa.

Posted by Carlos Jorge Andrade on 13 December 2006 @ 6pm

Sim, estou a par disso, e foi o que procurei saber logo no início. Nos catálogos dos hipermercados, por exemplo, tem sempre uma condição do género (preços em vigor salvo erro tipográfico).
Agora lá está. É legal?
A lei é bastante clara. Eles são obrigados a respeitar o preço que lá estava, estando certo ou errado, porque nunca pode o consumidor ser prejudicado por um erro da parte deles. Esses “termos e condições” que por aí andam são redigidos à vontade do interesse de cada um, e daí os problemas legais que isso possa implicar.

Mas isto não era nada que não se estive-se à espera.

Posted by Boss on 13 December 2006 @ 6pm

Minha mãe já comprou uma televisão no Jumbo que estava mal assinalado a 20 contos. Belo do Sony que devia estar a 200 ou algo assim semelhante.
Sabia dos direitos dela, paga o preço que está colado na cena e acabou. No final de meia hora de conversa com o manager da superficie, lá viemos embora com uma tv nova

Penso que isto é tudo muito bonito na vida real porque não há footer com termos e condições a correr atrás de nós. Mas na net, os TOS normalmente safam os sites de muita coisa.

Mas já ouvi falar de coisas semelhantes na Amazon, por isso nunca se sabe.

Posted by Ricardo on 13 December 2006 @ 6pm

Então segundo este exemplo ( http://www.luzo.org/wp-content/uploads/2006/11/fritadeirahi-tech.jpg ) também podemos exigir uma Fritadeira com Disco Rigido?

Doa a quem doer?

Mas também digo, esta atitude para mim é típica do tuga (xico-espertismo já explicado na Revolta dos Pastéis de Nata).

Uma pessoa normal admitiria o erro, como em tantas outras coisas em que cometemos erro no nosso dia a dia.

Mas não… mas não.

Bah

Posted by Cláudio Franco on 13 December 2006 @ 6pm

Cláudio, eu entendo o que queres dizer, e em certa parte até poderei concordar com a questão do “xico-espertismo”, mas vê isto da seguinte maneira - não sabias de nada, andas a navegar, na tua, na boa, e encontras no site da Fnac uma playstation + 1 jogo a 20 euros, e ainda por cima com um letreiro, em letras gordas, a dizer “POUPE 129 EUROS!!!”. Não encomendavas logo? Estavas a incorrer em alguma ilegalidade ou imoralidade?
Para mim, xico-espertismo é fazer algo não muito correcto, ou legal, de modo a contornar uma determinada regra, para atingir proveito próprio (típico do povo português, é verdade).

E esse caso que apontas da fritadeira não tem nada a ver com a questão, porque faz referência a um produto não real, que não existe, e ninguém quer uma coisa que não existe.

Posted by Boss on 13 December 2006 @ 7pm

O caso da fritadeira é um erro, o caso da PS2 é outro erro bem simples e bastante comum.

E mesmo que eu fosse ignorante ao ponto de encomendar e não perceber que era um erro, aceito que a FNAC esteja no direito de admitir o erro e não proceder à encomenda.

Porque não? Não me cobraram mais, simplesmente avisaram que tinham um erro no preço.

Posted by Cláudio Franco on 13 December 2006 @ 7pm

Mas Cláudio, nesse caso, tu já compraste o dito produto, pelo preço que estava marcado, e agora dizem-te que afinal não o vais receber pelo preço que pagas-te, porque afinal é mais caro.

Eu até te dou um caso muito, muito simples, e aconteceu comigo. Quando comprei a máquina digital, estava marcada a 299 euros. Encomendei a máquina e paguei via homebanking, sabendo de antemão que iria demorar pelo menos uma semana para a receber. No dia seguinte reparei que a máquina já estava a 350 euros (tinha acabado a promoção). Ora a encomenda só foi processada nesse dia (recebi o email de confirmação), e portanto, segundo as regras da Fnac, eles enviavam um email a dizer que afinal a máquina não custava 300 mas 350 euros, e que ou cancelava a encomenda ou tinha que pagar mais 50 euros?
Sei que não é a mesma coisa, porque não foi um engano, e sim o fim de uma promoção, mas eu paguei o que lá estava, no momento, e é isso que conta. Aliás, enviei um email a confirmar a situação, e responderam que o preço de compra, na altura da encomenda, é o preço que conta, independentemente de quantos dias demora a encomenda a ser processada/enviada.

Segundo a Fnac, o preço que conta é o que eles acham que deve ser o correcto aquando do processamento da encomenda. Se isso não é ilegal, vou ali e já venho …

Posted by Boss on 13 December 2006 @ 7pm

Se é ilegal, então sinceramente é estúpido.

É estúpido a Lei Portuguesa então não admitir que podem existir erros em valores nas Lojas On-line.

Por amor de deus, eles vão devolver o dinheiro, sempre o disseram que iam fazer… qual é o drama? Qual?

Posted by Cláudio Franco on 13 December 2006 @ 7pm

A mim tanto me faz, e não estou a defender nem uns nem outros. Só estou a mostrar o que é legal .
E obviamente que eles têm, no mínimo, que devolver o dinheiro …

Nitidamente isto foi uma questão de aproveitamento de um erro alheio, e nesse ponto foi de certo modo incorrecto, mas a posição das lojas deveria ser mais clara.

Posted by Boss on 13 December 2006 @ 7pm

O drama é se uma empresa faz este tipo de engano de propósito para originar visitas à sua loja (real ou outra), promovendo vendas de outras coisas e quando chega a hora de o cliente cobrar a promoção que o/a lá levou, chega à conclusão que não havia nada… “ah, era engano”. os americanos chamam isto “bait&switch”. o facto de haver um nome para isto sugere que não é novidade. mas isto sou eu com a mania das conspirações

Posted by Nuno on 13 December 2006 @ 7pm

“O drama é se uma empresa faz este tipo de engano de propósito para originar visitas à sua loja”
Nao me parece que a Fnac tenha saido beneficiada com isto. Apenas ficou com ma imagem e possivelmente alguns dos que tentaram comprar a PS2 por 20 euros nao vao usar a fnac nos proximos tempos como que numa reacao de vinganca por nao terem tido a PS2 de borla.
O Bait&Switch geralmente nao funciona como o descrebes. O que os americanos classificam de b&s e’ quando uma loja poe um produto ‘a venda por metade do preco e depois na hora da compra tenta-te impingir acessorios extremamente caros. Algum pessoal cai na historinha e acaba por comprar os acessorios e o produto final ja nao ficou barato. Quem rejeita os extras, geralmente tem de esperar varias semanas ate receber o produto. Por exemplo, nas camaras digitais, vem sem baterias, cabos, cartoes, etc… obrigando-te a gastar dinheiro nesses acessorios.

Posted by Vitor Rodrigues on 13 December 2006 @ 8pm

pois confesso que com o bait&switch dei um tiro ao lado, a coisa é mais maquiavélica do que eu me lembrava… a versão da wikipédia também é jeitosa… http://en.wikipedia.org/wiki/Bait_and_switch

Posted by Nuno on 13 December 2006 @ 9pm

Anos atrás houve uns Apple PowerBook G3 Pismo à venda no site da FNAC.pt por cerca de 30 contos, quando na altura custavam 700 contos… e no final a FNAC acabou por não honrar o preço logicamente.

Posted by João Antunes on 13 December 2006 @ 10pm

O belo do portugues sempre pronto a dar o golpe…

Dois comentarios:

- um “contrato” só é valido se for feito de boa fé. Nao estou a desculpar o erro da FNAC; mas fica claro no techzonept q quem comprou o fez sabendo que era um erro.

- quem comprou e insiste que quer receber a merda da consola, q pense no desgraçado q cometeu o erro e a quem a FNAC vai obrigar a repor o $$$. Quem julga q está a tirar à big corporation engana-se, está a prejudicar o proximo

– MV

Posted by MV on 13 December 2006 @ 10pm

“quem comprou e insiste que quer receber a merda da consola, q pense no desgraçado q cometeu o erro e a quem a FNAC vai obrigar a repor o $$$. Quem julga q está a tirar à big corporation engana-se, está a prejudicar o proximo”

Sim, isso já eu referi … Coitado do/a empregado/a que cometeu aquele erro …

Posted by Boss on 13 December 2006 @ 11pm

Eu só sei que estou desde segunda-feira à espera do reembolso e nada. o dinheiro está-me a fazer falta para as compras de natal..

ao contrário de muita (quase toda) gente, não mandei vir as consolas para o negócio. queria mesmo dar uma boa prenda aos meus primos mais pequenos e já agora à namorada.

mas pronto, assim que assumiram o erro pedi o reembolso e pronto. obvio que também mostrei o meu descontentamento em relação ao mau funcionamento da fnac online, com erros deste género a manterem-se durante 3 dias, com re-stocks esporádicos e tudo.

mas não contactei a deco nem um advogado, só queria mesmo aquilo que me pertence mesmo por direito, o dinheiro.

Posted by Tiago Farrajota on 14 December 2006 @ 10am

Eu fui um dos que viu aquilo ainda na madrugada de 6ºfeira, e fiz a encomenda de 3ps2…

Sabia que era erro, mas já vi mta coisa estupida, para deixar de arriscar porque sabia que devolviam o dinheiro. Acabei por nao efectuar o pagamento à espera de 2º feira para ver o que diziam….

Agr… quem compra está a acordar com as condições de compra. Se aquilo é legal ou não, eu não sei, mas sei tipo… arriscaria a dizer que a fnac até pode ser que na loucura tenha advogados e um volume de facturação bastante grande, para deixar as coisas assim à balda… (mas cada um acredita no que quer…)

A compra só é “realizada” quando o equipamento é entregue ao cliente.
Para quem diz que a compra é feita no acto do pagamento tenho o seguinte cenario: Fazem uma compra, de um portatil… aquilo chega com a embalagem direita, e o portatil partido… o que vão pensar? “olha… que pena já comprei por isso não posso responsabilizar a fnac porque a comrpa já foi feita quando paguei e nao tem nada a ver com eles…”
Preferiam que a fnac dissesse “meu amigo desde que pagou ficou feita a venda… o que aconteceu dps nao é culpa nossa… o produto já é seu…”???

Sinceramente acho que a ilusão faz as pessoas ficar meias parvas…. Foi um erro, adeus bye bye, fnacquem sempre…

Posted by Jadir on 14 December 2006 @ 1pm

Já me aconteceu uma situação parecida, no caso com valores mais baixos, mas o que se passou foi que numa loja online encomendei um memory stick 512mb que por azar da loja se encontrava ao mesmo preço da versão de 256mb. Achei estranho, entrei em contacto com a assistente da loja e foi-me confirmado tal preço (!!!). Encomendei e recebi a encomenda com o preço errado que estava marcado no site. O certo, é que depois de receber a encomenda, fui de novo ao site ver o preço e desta vez já se encontrava mais caro, no seu preço certo.
Nesta situação, a loja (ou o errante) teve de suportar a diferença de valor.
Sem questões nenhumas.

cump,

Posted by R3volution on 14 December 2006 @ 2pm

Já aparecemos na TV
http://www.youtube.com/watch?v=uaAKlkqb3v4

Posted by L3onheart on 15 December 2006 @ 3pm

Jadir, não acredito que uma pessoa compre um portatil partido! Logo não estao a cumprir o contrato e tens o direito de devolver o produto e de receber aquilo por que pagaste.

Posted by Kilas on 19 December 2006 @ 5pm

Nao se preocupem com o culpado do erro. eu conheco e sei que “da-se muito bem” com a directora do site pelo que nao lhe aconteceu nada. Apenas foi-lhe dito para “ter mais cuidado”.
A fnac tem milhoes de euros para investir no novo site pelo que facilmente podia enviar as PS2 para todos os que encomendaram. Eu por exemplo agora ja nunca mais irei confiar numa promocao deles.
E quanto ao stock, eles usam o stock das outras lojas fisicas da fnac pelo que so podem dizer que nao tem stock se nao houver nenhuma ps2 em nenhuma fnac de Portugal.

Posted by susana on 26 December 2006 @ 9pm