A ideia deste post é fazer um claro relato da minha última experiência com a Apple e sua assistência aos Mac.

O meu Macbook, de finais de 2007 (está a cerca de 1 mês do fim da garantia), que foi comprado directamente à Apple pela loja online, estava com alguns problemas. Tinha uma racha gigantesca na “top case”, no sítio em que milhares de outros Macbook tiveram o mesmo problema, e a superdrive tinha dado o berro de vez (gravador/leitor de cd/dvd). Como eram dois problemas que não impediam o funcionamento da máquina, deixei arrastar a situação durante uns meses até ser pressionado pela data de término da garantia.

Contacto a Apple, sou muito bem atendido (nada daquelas palhaçadas com que apanhamos nas operadoras) e o pedido de assistência é aberto no sistema informático (só o da racha, porque o superdrive tinha que ser primeiro testado). Ou seja, sem olharem, trataram logo ali do problema das rachas. Nota 20.

Como moro nos confins do universo, perguntei ao rapaz da Apple se sabia de algum ponto de assistência que permitisse o envio do Macbook, e foi-me aconselhado (porque era o único que ele conhecia) a Tou Aqui Tou Aí, que facultava alegadamente um serviço de “pick&return”.

Posto isto, telefono para a Tou Aqui Tou Aí, onde sou mais uma vez maravilhosamente atendido, e depois de explicar a situação e o que pretendia foi-me pedido para enviar um mail com os dados pessoais, com o relato das avarias, e que no dia seguinte passaria uma transportadora para levar o meu Macbook.

Dito, e feito. No dia seguinte (Quinta Feira), aparece um senhor de uma transportadora para levar o meu Macbook. Como não estava a contar com ele tão cedo, ainda teve que gramar uns 15 minutos até eu empacotar o Macbook, que foi dentro da bolsa de protecção que uso (larobe be.ez).

Decidi dar um tempo à situação, e não andar com telefonemas a perguntar se estava tudo bem e se o problema estava a ser resolvido, mais para não stressar do que outra coisa

Passados 6 dias, ou seja, ontem, Quarta Feira, sem qualquer tipo de aviso (não estou a por isto como algo negativo, atenção), tocam-me à campainha e qual não é o meu espanto quando percebi que era o meu Macbook, arranjadinho, fresquinho como uma alface.

Levou uma “Top Case” nova (ou seja, o Macbook parece que foi hoje comprado), e uma superdrive também nova, e muito mais silenciosa que a outra que vinha de origem. Esqueceram-se de me enviar de volta a bolsa, mas já telefonei para lá, e depois de mais uma simpática conversa, o senhor disse que me ia enviar pelo correio, sem problemas.

Conclusão? Moro a mais de 200km de Lisboa, o meu Macbook foi e veio “sozinho” até lá, não gastei um cêntimo em absolutamente nada, e foi tudo tratado com um profissionalismo e simpatia (tanto na Apple como na Tou Aqui Tou AÍ) que me deixaram absolutamente maravilhado. Recomendo a Tou Aqui Tou Aí a qualquer pessoa que precise de assistência com o seu Mac, sem pestanejar.