Assistência Apple
A ideia deste post é fazer um claro relato da minha última experiência com a Apple e sua assistência aos Mac.
O meu Macbook, de finais de 2007 (está a cerca de 1 mês do fim da garantia), que foi comprado directamente à Apple pela loja online, estava com alguns problemas. Tinha uma racha gigantesca na “top case”, no sítio em que milhares de outros Macbook tiveram o mesmo problema, e a superdrive tinha dado o berro de vez (gravador/leitor de cd/dvd). Como eram dois problemas que não impediam o funcionamento da máquina, deixei arrastar a situação durante uns meses até ser pressionado pela data de término da garantia.
Contacto a Apple, sou muito bem atendido (nada daquelas palhaçadas com que apanhamos nas operadoras) e o pedido de assistência é aberto no sistema informático (só o da racha, porque o superdrive tinha que ser primeiro testado). Ou seja, sem olharem, trataram logo ali do problema das rachas. Nota 20.
Como moro nos confins do universo, perguntei ao rapaz da Apple se sabia de algum ponto de assistência que permitisse o envio do Macbook, e foi-me aconselhado (porque era o único que ele conhecia) a Tou Aqui Tou Aí, que facultava alegadamente um serviço de “pick&return”.
Posto isto, telefono para a Tou Aqui Tou Aí, onde sou mais uma vez maravilhosamente atendido, e depois de explicar a situação e o que pretendia foi-me pedido para enviar um mail com os dados pessoais, com o relato das avarias, e que no dia seguinte passaria uma transportadora para levar o meu Macbook.
Dito, e feito. No dia seguinte (Quinta Feira), aparece um senhor de uma transportadora para levar o meu Macbook. Como não estava a contar com ele tão cedo, ainda teve que gramar uns 15 minutos até eu empacotar o Macbook, que foi dentro da bolsa de protecção que uso (larobe be.ez).
Decidi dar um tempo à situação, e não andar com telefonemas a perguntar se estava tudo bem e se o problema estava a ser resolvido, mais para não stressar do que outra coisa 
Passados 6 dias, ou seja, ontem, Quarta Feira, sem qualquer tipo de aviso (não estou a por isto como algo negativo, atenção), tocam-me à campainha e qual não é o meu espanto quando percebi que era o meu Macbook, arranjadinho, fresquinho como uma alface.
Levou uma “Top Case” nova (ou seja, o Macbook parece que foi hoje comprado), e uma superdrive também nova, e muito mais silenciosa que a outra que vinha de origem. Esqueceram-se de me enviar de volta a bolsa, mas já telefonei para lá, e depois de mais uma simpática conversa, o senhor disse que me ia enviar pelo correio, sem problemas.
Conclusão? Moro a mais de 200km de Lisboa, o meu Macbook foi e veio “sozinho” até lá, não gastei um cêntimo em absolutamente nada, e foi tudo tratado com um profissionalismo e simpatia (tanto na Apple como na Tou Aqui Tou AÍ) que me deixaram absolutamente maravilhado. Recomendo a Tou Aqui Tou Aí a qualquer pessoa que precise de assistência com o seu Mac, sem pestanejar.
É por estas e por outras que eu comprei um Mac.
Num tempo em que as empresas têm de prestar um verdadeiro “serviço” eles não descoram nenhum pormenor.
No meu caso a “Top Case” tem resistido
Também tive um problema com um teclado de aluminio da Apple que morreu, e fui maravilhosamente atendido na Tou Aqui Tou Ali, onde me resolveram a situação (teclado novo) literalmente dum dia pro outro. Recomenda-se!
Engraçado, quando adquiri meu iMac e mencionei em meu blog, de cara um visitante criticou ferrenhamente os serviços da Apple no Brasil. De cara já fiquei com o pé atrás, afinal, compra-se um produto acreditando na credibilidade da empresa. Após minha compra, dei uma visitada na Apple Store recém inaugurada por aqui e comprei dois produtos, um foi o Snow Leopard o outro foi um Keyboard Apple com teclado numérico. O Snow tá rodando quase um mês, já o teclado… Mesmo assim, após os contatos necessários, além de ganhar alguns bônus em futuras compras, tive a promessa de receber o teclado até amanhã (30/10). Vamos ver se chega mesmo.
Assim vale a pena, serviço de Qualidade para uma marca de Qualidade!
Tenho, também, muito boa impressão da TATA.
E enalteço o post. Também sou da opinião que as cosias boas devem igualmente ser referidas. Não só as más.
Embora não seja feito mais “que o devido”, ao elogiar as boas atitudes e prestações estamos a fortalecer e destacar quem merece.
Pessoalmente conheço 3 AAAC e de todos tenho bem a dizer.
Na verdade, fizeram um pouco mais que a “obrigação”, porque a Apple não tem serviço “pick&return” (tem, mas só no applecare), e não é um serviço que seja facultado, muito menos de borla.
Foi nesse ponto que mais fiquei agradado, além do profissionalismo e simpatia com que fui atendido.
Fico feliz por vc. Pena que no Brasil é muito diferente e a Apple aqui trata com descaso os seus clientes (pelo menos fizeram isso comigo).
Custo a dizer que nunca mais comprei nada da Apple no Brasil por causa disso: http://www.lovato.com.br/2009/06/15/vendi-o-meu-macbook/
Não digo que os produtos sejam ruins, mas são frágeis e sim que a Apple e as assistências no Brasil não trabalham da forma que deveriam trabalhar.
[]s
Roger
Para os nossos “colegas” brasileiros.
Até há bem pouco tempo o mesmo se passava por cá, verdade seja dita.
Só há uns 3 ou 4 anos é que se começaram a ver “melhorias” e não foi pelo “esforço” da Interlog.
Até se fizerem uma busca na net por Interlog vão certamente encontrar alguns (maus) exemplos de como lidavam com os macusers.
Isto apenas para vos dar esperança. Pode ser que quando começar a ser comercializado (oficialmente) o iPhone no Brasil as coisas mudem. Tanto mais que é um enorme mercado para a Apple.
Exacto, aqui era também uma bandalheira até a Apple se ter instalado oficialmente em Portugal. Foi uma mudança bastante radical.
A Apple não está oficialmente em Portugal.
Continua a ser a Interlog o “importador”.
As condições é que foram alteradas.
Eu comprei o meu Macbook à Apple (pelo site oficial), não à Interlog (ou por meio da Interlog, vá). Até têm número de contribuinte e tudo, e a factura vem da Irlanda, da Apple, e é tudo enviado por transportadora directamente do estrangeiro (o meu Macbook veio da Holanda).
Não vejo onde é que a Interlog tenha dedo em todo este processo.
No processo de reparação também não efectuei qualquer contacto com Interlog, tratei de tudo com a Apple, e com o centro de reparação mencionado.
Se é a Interlog que faz a importação para lojas físicas nacionais isso é outra história, mas não interfere em nada no facto de a Apple estar oficialmente em Portugal, e de vender material (e dar assistência) directamente sem qualquer intervenção da Interlog.
Qual foi a parte de Importador que não foi percebida?
Tu compraste um produto Apple on-line. Não compraste em Portugal.
Lá por ele te ter sido entregue cá não quer dizer nada. Até podias comprar na Austrália e receber na China.
E uma coisa é Importação e comercialização e outra coisa é Service.
O Service é gerido pela Apple.
Repito, a Apple está *oficialmente* em Portugal, e a Interlog não tem nada a ver com o assunto. Fiz uma compra e reparação sem qualquer intervenção da Interlog, como já expliquei (falei com uma pessoa Portuguesa, num número Português, não me parece que tenha falado para a china ou para a austrália).
Quem é ou deixa de ser o importador para Portugal é-me igual ao litro, e nem sei o que é que tem a ver com o que eu disse.
Há Apple oficial em Portugal, e podes fazer uma compra directamente à Apple, e tratar de reparações directamente com a Apple.
Aliás, era disso que se estava a falar, antigamente não podias fazer isso, porque a Apple não existia em Portugal, nem havia assistência que não passasse pela Interlog. Isso já não acontece, de todo.
Falaste com uma brasileira na Irlanda. Ligaste para um Nº Azul que transfere a chamada para um call-center na Irlanda.
A Apple oficialmente em PT vende iPods e iPhones. Mas nem para estes últimos “está oficialmente” em PT.
O Call-center “encaminha” as reparações e dá apoio técnico à distância.
Pergunta a um qualquer AAAC quem é que lhes paga as reparações dos equipamentos assistidos em garantia. Quem é que define as tabelas e os “escalões”.
Falei com um Português, de Portugal, não com uma Brasileira.
Quem paga as reparações não me diz respeito. Falei com a Apple, que me encaminhou para um centro de reparação tendo em conta o meu pedido particular (explicado no post).
A factura está passada pela Apple, com número de contribuinte Português. Foi, portanto, a Apple, registada em Portugal, que me vendeu directamente o material. Eu bem sei que as chamadas vão para onde vão, e bem sei que a factura veio de onde veio (até porque tem lá a morada), mas não invalida nada do que eu disse.
Já agora, a Apple não vende iPhones em Portugal, quem vende os iPhones são as operadoras, e nem assistência te dão (directamente) na Apple a esse produto.
Não vale a pena.
Percebeste perfeitamente o que escrevi.
Eu também fui bastante claro. Antes não era possível comprar à Apple em Portugal, e tratar de assistências, sem intermediários. Agora é. Simples.
O exemplo do iPhone serve para explicar o que se passava antigamente com os Mac em Portugal. Não era a Apple que os vendia, e nem era a Apple, directamente, que lhes dava assistência, tinhas sempre que gramar com um intermediário. No caso do iPhone os intermediários são *sempre* as operadoras.
Indica lá a morada de uma Loja da Apple em Portugal.
Quem disse que a Apple tem que ter lojas físicas para estar *oficialmente* em Portugal? Estás aí a fazer uma mistura engraçada.
Nem em Espanha têm loja oficial física, iam ter em Portugal …
(vai abrir em Barcelona, brevemente)
Que confusão.
“Antes” podias tratar da assistência sem intermediários. Bastava dirigires-te a um qualquer AAAC e tinhas assistência. Levavas a factura de compra e bastava.
Agora é “pior”. Só com uma nota de assistência da Apple (se o equipamento estiver em garantia) é que o mesmo é aceite num AAAC.
O caso do iPhone em PT não tem nada a haver com qualquer outro produto Apple (como em quase todo o mundo). São as operadoras móveis que os comercializam. Assistência em poucos países existe. É “centralizada”.
O mesmo se passa para determinadas reparações de portáteis. Algumas só são efectuadas em certos centros que não existem em todos os países onde se vendem Macs.
Existem níveis de certificação para as reparações Apple e para os centros AAAC.
Vou registar esse site Touaquitouali pois não o conhecia e também moro longe de Lisboa.
Já que escreve sobre isso, o meu macbook também tá com a top case rachada e a garantia deve-se tar quase a ir. Se calhar tá mesmo na altura também lol
É “curioso” registar que apenas se olha para o lado dos direitos mas não das obrigações.
Há quanto tempo verificou que a topcase está rachada?
A Apple está, neste momento, a comercializar directamente em Portugal através de Espanha.
Lojas Apple oficiais não existem em Portugal mas sim de empresas que comercializam produtos Apple.
O serviço de assistência está muito melhor pelo menos a acreditar no que diziam alguns utilizadores do antigamente e das principais diferenças para o que se passa hoje. E espero meso que funcione pois estou em trânsito de PC para iMac.
Após “descobrir” mais este ponto de assistência técnica, que por enquanto pessoalmente, desconheço, mas pelas reviews deixa uma boa expectativa, que os anteriores pontos de assistência pecam pela inoperância e pela forma como lidam com os procedimentos da própria Apple, caso da Interlog (embora com alguma pontuação fraca foi a melhor à data) ou da antiga “catastrofe” chamada “multiple zone pt” que entretanto “perdeu” a lincença da assistência (segundo me consta) o atendimento era digo de tratamento do gado. Hoje em dia felizmente o meu Imac está em perfeitas condições e se um dia necessitar irei ter muito em conta as reviews aqui colocadas. Grato. Um abraço